Tüketici Örgütlerinden Dijital Dolandırıcılığa Karşı Çözüm Arayışı
Ticaret Bakanlığı’nın ev sahipliğinde düzenlenen 29. Tüketici Konseyi toplantısında, dijital ortamda artan mağduriyetler ve tüketici haklarını ilgilendiren sorunlar masaya yatırıldı. Toplantıda dolandırıcılık vakaları, veri güvenliği, yapay zekanın tüketici hakları üzerindeki etkileri, hedefli reklamcılık ve istenmeyen arama-e-posta şikayetleri ele alınırken, çözüm için özel çalıştaylar oluşturulmasına karar verildi.
“E-Ticaret Dolandırıcılığına Karşı Daha Güçlü Önlem”
Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Aziz Koçal, sahte internet siteleri, yanıltıcı reklamlar ve teslim edilmeyen ürünler nedeniyle artan şikayetlere dikkat çekti. Koçal, kişisel veri ihlallerinde sorumluluğun tüketiciden ziyade güvenlik açığı bulunan kurumlara ait olması gerektiğini vurguladı.
Koçal, önerilerini şöyle sıraladı:
-
Dolandırıcılık ve siber suçlara karşı kurumlar arası güçlü iletişim ağı oluşturulması,
-
Tüketiciyi bilinçlendiren kamu spotlarının hazırlanması,
-
Temel tüketim ürünlerinde vergilerin düşürülmesi, lüks ürünlerde verginin artırılması,
-
Kredi faizlerinde düzenleme ve borç yapılandırması,
-
Gıda ve konut erişimi için tüketici lehine tedbirler alınması.
Tüketici hakem heyetlerinin güçlendirilmesi gerektiğini belirten Koçal, bu yapıların daha hızlı ve etkin çalışması için iyileştirme çalışmalarının hızlandırılması çağrısında bulundu.
“Dijital Eşitsizlik Azaltılmalı”
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç ise tüketicinin yalnızca satın aldığı ürün üzerinden değil, yaşam standartları açısından da korunması gerektiğini vurguladı. Kılıç, yaşlı ve kronik hastalar için bakım ve ilaç erişiminin artırılmasının, yoksul ve özel eğitime ihtiyaç duyan çocuklar için kapsayıcı politikaların geliştirilmesinin önemine değindi.
Kılıç, dijital eşitsizlikle mücadelede ücretsiz internet ve cihaz desteği sağlanması gerektiğini belirterek, “Kırılgan gruplar olan çocuklar, gençler ve yaşlılar için dijital sömürüye karşı bilinçlendirme kampanyaları düzenlenmeli. Ayrıca kamu kurumlarının tüketici örgütleriyle daha yakın işbirliği içinde çalışması gerekiyor” dedi.
Toplantıda alınan tavsiye kararlarının, hem kamu kurumlarının politikalarında hem de sektör uygulamalarında yol gösterici olması bekleniyor.