Doğal Gazda Abonelik, Bedeller ve Sayaç Kuralları Yenilendi
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yapılan düzenleme ile doğal gaz dağıtımında abonelik işlemleri, abone bağlantı bedeli, güvence bedeli ve sayaç uygulamalarına ilişkin kurallar güncellendi. 21 Şubat 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikler, tüketicilerin başvuru ve ödeme süreçlerinden dağıtım şirketlerinin teknik sorumluluklarına kadar birçok başlıkta yeni esaslar getirdi.
Abone Bağlantı Bedelinde İade ve Taksit Şartları Netleşti
Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması yapılırken tek seferde tahsil edilecek. Servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedel iade edilmeyecek.
Servis hattının yapımına başlanmamış olması halinde ise başvuru sahibinin talebi üzerine bağlantı bedelinin 5 iş günü içinde iade edilmesi gerekecek. Aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmışsa yeniden bedel tahsil edilemeyecek.
Bağlantı bedelinin tahsilinden sonra izin başvurularının 5 iş günü içinde tamamlanması, servis hattının da 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilmesi kuralı getirildi. Başvuru sahibinin kabul etmesi durumunda bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. İzinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde servis hattı hazır hale getirilemezse, süre bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek.
Abone bağlantı bedeli, tüketicinin talebiyle kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitlerle de ödenebilecek.
Güvence Bedeli Sadece Mekanik Sayaçlı Aboneler İçin
Güvence bedeli uygulamasında kapsam daraltıldı. Buna göre güvence bedeli, abonelerin tercihlerine göre nakit veya kredi kartı ile peşin ya da taksitli şekilde alınabilecek ve bu uygulama yalnızca mekanik sayaç kullanan aboneler için geçerli olacak.
Ön ödemeli sayaç kullanan tüketicilerden güvence bedeli alınmayacak. Bunun yanında ibadethaneler, cemevleri, Diyanet’e bağlı Kur’an kursları ile belirli kamu idareleri ve sosyal yardım kapsamındaki hak sahipleri adına yapılacak sözleşmeler için de güvence bedeli alınmaması kuralı getirildi.
Güvence bedelinin taksitli ödenmek istenmesi halinde, kredi kartına vade farksız en az 6 taksit seçeneği sunulacak.
Sayaç İşlemleri Dağıtım Şirketinin Sorumluluğunda
Sayaçların takılması, sökülmesi, değiştirilmesi ve kontrolü gibi işlemler sadece dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak. Sayaçların tüketiciye teslim edilmemesi esas olacak.
Sayaç arızası nedeniyle gaz arzı kesintiye uğrarsa, arıza bildirimi sonrası sorunların 24 saati aşmayacak şekilde giderilmesi gerekecek. Tüketicinin sayaca müdahale etmemesi ve sayaç erişimini engellemeyecek şekilde koruması yükümlülüğü de açık biçimde düzenlendi. Dış müdahale nedeniyle oluşacak zararların müşteriden tahsil edileceği belirtildi.
İlk Abonelikte ve Sonraki Aboneliklerde Yeni Takvim
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayından sonra gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin tahakkuku veya tahsili ile kurulacak. Abonelik sözleşmesi imzalandıktan sonra doğal gaz kullanıma açılacak.
Aynı adreste daha sonra yapılacak yeni aboneliklerde ise iç tesisatın kontrolü abonelik sözleşmesinden itibaren 4 iş günü içinde tamamlanacak. Tesisat uygun bulunmazsa eksikliklerin giderilmesinden sonra tekrar başvuru ile 4 iş günü içinde yeniden kontrol yapılacak ve uygunluk halinde gaz açılacak.
Bazı adreslerde yetkili idarelerce hizmetin durdurulması veya sözleşmenin sonlandırılması halinde, yeni abonelik için ilgili idarenin yazılı uygun görüşü olmadan sözleşme yapılamayacak.
Fatura, Kesinti ve Yeniden Gaz Verme Kuralları Güncellendi
Doğal gazı kesilen müşterinin yükümlülüklerini tamamlaması halinde, belirli istisnalar dışında en geç 24 saat içinde yeniden gaz verilmesi kuralı benimsendi.
Faturanın tüketiciye son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilmesi ve ödeme süresinin her durumda 5 iş gününden az olmaması gerektiği düzenlendi. Tüketicinin iletişim bilgisi varsa fatura tutarı ve son ödeme tarihi için kısa mesajla bilgilendirme yapılması zorunlu hale getirildi.
Fatura borcunun son ödeme tarihinden itibaren 3 ay ödenmemesi halinde sözleşmenin sona erdirilebilmesi için, en az 3 iş günü önce ve en az iki farklı yöntemle (SMS, telefon, e-posta, ihbarname gibi) bildirim yapılması şartı getirildi. Benzer bildirim şartı, güvence bedeli taksitinin 3 ay ödenmemesi halinde de uygulanacak.
Kaçak Kullanım Tanımı ve Müdahale Önlemleri
Dağıtım veya ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hiç ölçülmeden kullanılması kaçak doğal gaz kullanımı olarak tanımlandı. Sayaç ve regülatörleri koruyucu malzeme kullanımı ile uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine yönelik müdahaleler de kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek.
Dağıtım Şirketlerine Yeni Yükümlülükler
Dağıtım şirketlerine, kesintisiz hizmet için işletme binası kurma, arşiv kayıtlarını dijital ortama taşıma, yedeklilik ve afet durumlarında erişilebilirlik sağlama gibi yeni yükümlülükler getirildi.
Ayrıca acil ihbar hattına en geç üçüncü çalışta otomatik santral olmadan yanıt verebilecek altyapının kurulması, yeterli sayıda acil müdahale aracı ve eğitimli personel bulundurulması zorunlu oldu. Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketleri arasında personel ve ekipman desteği sağlanabilmesine de imkân tanındı.