Turkcell, “Yapay Zekâ İlkeleri”ni Yeniledi: Odakta insan, şeffaflık ve güvenlik

30 Eylül 2025 – İstanbul
Turkcell, 2020’de duyurduğu Yapay Zekâ İlkelerini teknoloji ve ihtiyaçlardaki değişime göre güncelledi. Yeni çerçeve; insan odaklılık, etik kullanım, şeffaflık, kapsayıcılık ve güvenlik ekseninde şirketin geliştirme ve kullanım taahhütlerini güçlendiriyor.

İlke setinin omurgası

Güncellenen metin şu başlıklara dayanıyor:

• Çevre ve insan odağı: Enerji tüketimi ve karbon ayak izinin azaltılması, sürdürülebilir tasarım.

• Sorumlu inovasyon & hesap verebilirlik: Yaşam döngüsü boyunca insan kontrolü, geri bildirimlere açıklık.

• Veri gizliliği & güvenliği: “Tasarımdan itibaren gizlilik” yaklaşımı, veri yönetişimi ve aydınlatma yükümlülüklerine uyum.

• Şeffaflık & gözetim: Sistemlerin açıklanabilir olması, düzenli denetim ve iyileştirme.

• Güvenlik & sağlamlık: Kötüye kullanım ve dezenformasyon risklerine karşı teknik/operasyonel önlemler.

• Kapsayıcılık & adalet: Kültürel ve yerel hassasiyetlere saygılı, erişilebilir çözümler; dijital uçurumu azaltma.

• İş birliği & paylaşım: Kamu yararı doğrultusunda bilgi ve deneyim paylaşımı.

• Sürekli öğrenme & gelişim: Çalışanların dijital yetkinliklerine yatırım, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi.

• İnsanı merkeze alan tasarım: Kullanıcı deneyimini, erişilebilirliği ve faydayı önceleyen mimari.

Uygulama alanları ve örnekler

Şirket; müşteri deneyimi, şebeke yönetimi, siber güvenlik ve veri analitiği dâhil geniş bir alanda yapay zekâdan yararlanıyor.

• Günlük ortalamada 200 bini aşkın müşteriyle etkileşime giren, sürekli öğrenen sohbet botu.

• Baz istasyonu yatırımlarının planlanması, arıza tahmini ve enerji optimizasyonu.

• Yüz tanıma/dijital kimlik doğrulama çözümleri.

• fizy ve TV+’ta kişiye özel içerik önerileri.

Küresel konumlanma

Turkcell, yapay zekâ çalışmalarını uluslararası platformlarda da sürdürüyor:

• ITU çatısı altındaki FG-AINN (Telekom Ağları için Yerleşik Yapay Zekâ) odak grubunda liderlik rolü.

• Hücresel şebekelerde yapay zekâyı odağa alan AI-RAN Alliance’a Türkiye’den katılan ilk şirket.

• GSMA bünyesinde yönetim düzeyinde temsil ve deneyim paylaşımı.

Şirket yönetimi, güncellenen ilkeleri “güvenli, adil, şeffaf ve sürdürülebilir yapay zekâ” vizyonunun taahhüdü olarak konumlandırıyor.