Ticaret Bakanlığı: “Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmıyor”

Ticaret Bakanlığı, son günlerde gündeme gelen “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılacağı” iddialarının gerçeği yansıtmadığını açıkladı. Bakanlık, hizmet kalitesini artırmak ve karar süreçlerini hızlandırmak amacıyla heyetlerde yeni bir yapılanmaya gidildiğini bildirdi.

Yapılan açıklamada, hakem heyetlerinin kuruluşu ve yetki alanının Bakanlık tarafından belirlendiği, ihtiyaçlar doğrultusunda bu yapıların yeniden düzenlenebildiği vurgulandı.

19 Büyükşehirde Heyetler İl Merkezlerinde Birleştirilecek

Yeni düzenlemeyle, büyükşehir statüsündeki 19 ilde Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağı belirtildi.
1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacak sistem kapsamında toplam 170 heyet karar mercii olarak faaliyet gösterecek.

Bakanlık şu ifadeye özellikle dikkat çekti:

“Hakem heyetleri kapatılmamıştır. Başvurular ilçe kaymakamlıklarından alınmaya devam edecek; kararlar il merkezlerindeki heyetlerce verilecektir.”

Bu kapsamda tüketicilerin eski başvuru yöntemlerini aynı şekilde kullanabileceği, başvuruların değerlendirilmesinde herhangi bir kayıp yaşanmayacağı ifade edildi.

Karar Süreleri Daha da Kısalacak

Bakanlık, yeni yapılanmanın tüketici lehine sonuç vereceğini belirterek, 2018’de yapılan düzenleme sonrası ortalama karar süresinin 174 günden 98 güne düştüğünü hatırlattı. Benzer bir iyileşmenin yeni modelde de beklendiği kaydedildi.

Ayrıca iş yükünün artması halinde heyet sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği, süreçlerde ihtiyaç doğması halinde yeni adımların hızlıca atılacağı belirtildi.