Vergi İletişim Merkezi’ne Uluslararası İkincilik Ödülü
Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti alanındaki çalışmalarıyla dünya çapında önemli bir başarıya imza attı. VİMER, Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödüllerinde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi oldu.
83 ülkeden 2 binden fazla projenin değerlendirildiği yarışmada, VİMER önce Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgesinde gümüş madalya kazandı. Bu başarıyla dünya finallerine katılan merkez, Yunanistan’ın Loutraki kentindeki yarışmada Amerika ve Asya-Pasifik bölgelerinden gelen finalistlerle yarışarak ikinciliği elde etti.
Vergi İletişim Merkezi, telefon ve dijital platformlar üzerinden 7/24 sunduğu destekle mükelleflerin vergiye ilişkin tüm taleplerini karşılıyor. Gelişmiş teknolojik altyapı, hızlı yönlendirme sistemi ve özel ihtiyaç gruplarına yönelik hizmet modelleri VİMER’i öne çıkaran başlıklar arasında.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, ödülün Türkiye’nin dijital kamu hizmetlerindeki yenilikçi yaklaşımının uluslararası alanda da teyit edildiğini belirterek, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerinin de yakın dönemde devreye alınacağını söyledi.
